সংবাদ প্রতিবেদন, কলকাতা: সাধারণ মানুষের সমস্যা, অভাব-অভিযোগ কিংবা সরকারি পরিষেবা সংক্রান্ত যেকোনো জটিলতা—এখন আর সমাধান পেতে প্রশাসনিক দপ্তরে দপ্তরে ঘুরে দিন কাটাতে হবে না। সরাসরি রাজ্যের মুখ্যমন্ত্রী মমতা বন্দ্যোপাধ্যায়ের প্রশাসনিক উদ্যোগ ও নজরদারিতে পরিচালিত হেল্পলাইন সার্ভিসে ফোন করেই সমস্যার কথা জানাতে পারবেন পশ্চিমবঙ্গের যেকোনো নাগরিক।
জনসাধারণের সুবিধার্থে রাজ্য সরকারের পক্ষ থেকে জারি করা হয়েছে বিশেষ টোল-ফ্রি টেলিফোন নম্বর। প্রতিদিন সকাল ৮:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত এই পরিষেবা সক্রিয় থাকবে।
এক নজরে সকল হেল্পলাইন নম্বর
নাগরিকরা যাতে কোনো বাধা ছাড়াই যোগাযোগ করতে পারেন, তার জন্য একাধিক টোল-ফ্রি লাইন বরাদ্দ করা হয়েছে:
-
টোল-ফ্রি লাইন:
1800 345 0166 -
বিকল্প লাইন:
1800 345 0167 -
বিকল্প লাইন:
1800 345 0168 -
বিকল্প লাইন:
1800 345 0169
বিশেষ দ্রষ্টব্য: উক্ত সকল নম্বরই সম্পূর্ণ টোল-ফ্রি (Toll-Free), অর্থাৎ ফোন করার জন্য কোনো ব্যালেন্স বা টাকা কাটবে না।
কীভাবে কাজ করবে এই অভিযোগ গ্রহণ ব্যবস্থা?
১. ফোন কল ও তথ্য নথিভুক্তকরণ: সকাল ৮টা থেকে রাত ১০টার মধ্যে যেকোনো নম্বরে কল করলে কন্ট্রোল রুমের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগের বিস্তারিত নোট করে নেবেন।
২. অভিযোগ ট্র্যাকিং আইডি: কল সম্পন্ন হওয়ার পর আবেদনকারীর মোবাইলে একটি ট্র্যাকিং নম্বর বা মেসেজ পাঠানো হবে, যার মাধ্যমে কাজের অগ্রগতি জানা যাবে।
৩. দ্রুত ব্যবস্থা গ্রহণ: নির্দিষ্ট দপ্তরের আধিকারিকদের কাছে অবিলম্বে সেই বার্তা পৌঁছে দেওয়া হবে এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান করার নির্দেশ রয়েছে।
কোন ধরনের অভিযোগ বা সহায়তা চাওয়া যাবে?
-
স্থানীয় পঞ্চায়েত, পুরসভা বা সরকারি দপ্তরের পরিষেবা সংক্রান্ত ক্ষোভ।
-
রাস্তাঘাট, পানীয় জল, বিদ্যুৎ বা নিকাশি ব্যবস্থার সমস্যা।
-
সরকারি প্রকল্প (যেমন: অন্নপূর্ণা যোজনা, মুখ্যমন্ত্রী স্বাস্থ্য বীমা, বার্ধক্য ভাতা ইত্যাদি) পেতে অনিয়ম বা বিলম্ব।
-
যেকোনো জরুরী প্রশাসনিক সহায়তা বা নাগরিক অধিকার সম্পর্কিত প্রশ্ন।
প্রশাসন সূত্রের খবর, সাধারণ মানুষ যাতে কোনো ঝুটঝামেলা ছাড়াই সরকারি পরিষেবা পান এবং দুর্নীতি বা ঢিলেমি রোধ করা যায়, তার জন্যই এই বিশেষ কন্ট্রোল রুম ২৪ ঘণ্টার পরিবর্তে প্রতিদিন ১৪ ঘণ্টা সক্রিয় রাখা হচ্ছে।
#সরাসরি_মুখ্যমন্ত্রী #পশ্চিমবঙ্গ_সরকার #জনস্বার্থে #হেল্পলাইন_নম্বর #সরকারি_পরিষেবা #কলকাতা_সংবাদ #বাংলা_খবর #অভিযোগ_কন্ট্রোল_রুম
#DirectToCM #WestBengalGovt #CMHelplineWB #PublicGrievance #TollFreeNumber #WestBengalNews #WBGovtServices #18003450166
